رسم الأولويات على المستوى الوطني
العمل لا يتوقف عند التوصيات: بناء خارطة الطريق التي تنفّذها الجهة الحكومية، والبقاء معها حتى مرحلة التفعيل. أربع سنوات، وأكثر من 200 مليون دولار، و111 مشروعًا، و20 جهة، وسبعة محاور.
عمّان، الأردنPwC الشرق الأوسطفي القطاع الحكومي والمصرفي منذ 2015
سالم جعفر عبابنة
مدير أول في الاستشارات الحكومية، الاستراتيجية والتحول المؤسسي
تغيير طريقة عمل الجهات الحكومية والبنوك على أرض الواقع، وتوظيف الذكاء الاصطناعي حتى يترسّخ هذا التغيير.
أقود برامج التحديث الوطني وإعادة تصميم نماذج التشغيل في الأردن والسعودية والإمارات، وأقدّم المشورة للوزراء ونوّابهم وللإدارات التنفيذية في البنوك.
أعمل في الذكاء الاصطناعي منذ 2019، قبل أن يصير حديث الجميع، وما زلت أُنفّذ بنفسي لا أكتفي بالإشراف. وقبل العمل الاستشاري أمضيت ثماني سنوات في مجموعة الابتكار بالبنك الأهلي الأردني، بدأتها عضوًا في الفريق المؤسس وانتهيت بالمشاركة في بناء بنكه الرقمي على نواة سحابية.
$200M+خارطة طريق وطنية أقودها على مدى أربع سنوات
20جهة حكومية صغت توجّهاتها في الذكاء الاصطناعي
7محاور أدرتها، من وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى العلوم السلوكية
2لجنتان وزاريتان وطنيتان للذكاء الاصطناعي
2019بدايتي في الذكاء الاصطناعي، قبل موجة الذكاء التوليدي
11سنةفي تحويل الجهات الحكومية والبنوك
منهجية العمل
الذكاء الاصطناعي في التطبيق، لا في العرض
خارطة لاستخدامات الذكاء الاصطناعي على امتداد سلسلة القيمة الحكومية، ومساعد لخدمة العملاء يقوم على نماذج لغوية مسنَدة إلى بيانات البنك التشغيلية نفسها، وموصول بواجهات النظام الأساسي. بين وضع الاستراتيجية وبناء النظام فارق كبير، وقد جمعت بينهما.
نماذج تشغيل تصمد عند التنفيذ
السياسات وأدلة الخدمات لا تساوي إلا ما يُطبَّق منها. تُنمذَج العمليات وفق BPMN 2.0 والأتمتة في الحسبان، ثم تأتي الأتمتة نفسها: 86 عملية مصرفية بالكامل، وأكثر من 300 على منصة تتبّع واحدة، ولوحات لحظية لمستويات الخدمة.
الخبرة العملية
-
2023 ← الآن
مدير أول، الخدمات الاستشارية الحكومية
PwC الشرق الأوسط ترقية من مدير، تموز 2026
التحديث الوطني والتميّز المؤسسي وتحويل نماذج التشغيل في الأردن والسعودية، وأعمل مباشرةً مع الوزراء واللجان التنفيذية.
-
2016 ← 2023
مدير الاستراتيجية والعمليات، مجموعة الابتكار
البنك الأهلي الأردني
شاركت في بناء «قون» بالكامل على منصة Vault. وقدت برنامج الأتمتة ووحدة إعادة هندسة العمليات في البنك.
-
2015 ← 2016
مسؤول ابتكار، مجموعة الابتكار
البنك الأهلي الأردني
عضو في الفريق المؤسس للبنك الرقمي. أطلقت أول تجارب الأتمتة الروبوتية (RPA)، وكانت الأساس لكل ما جاء بعدها.
نماذج من المشاريع
القطاع الحكومي والعام
- خارطة طريق وطنية للتحديثأربع سنوات، وأكثر من 200 مليون دولار، و111 مشروعًا، و20 جهة، وسبعة محاور، لمركز حكومي.
- خارطة استخدامات الذكاء الاصطناعي حكوميًاالأولى من نوعها، حدّدت توجّهات الذكاء الاصطناعي في 20 جهة.
- لجنتان وزاريتان وطنيتان للذكاء الاصطناعيعضو معيَّن بتواصل تنفيذي أسبوعي حول الاستراتيجية الوطنية.
- السياسات ومصفوفة الصلاحيات لهيئة عسكريةالإطار المنهجي ثم الأدلة الكاملة وخرائط التدفق ومؤشرات الأداء ومصفوفات الصلاحيات.
- برنامج التميّز المؤسسي، السعوديةأحد عشر شهرًا بفريق من عدة مكاتب. الأتمتة التي أدخلتها اعتُمدت على مستوى الشركة. ودرّبت 40 موظفًا.
- دليل خدمات لجهة خارجية، السعوديةأكثر من 250 بطاقة خدمة. وطرحت فكرة «السفارات الافتراضية»، فتجاوز قبولها نطاق المشروع.
- مصفوفة تفويض الصلاحيات، وزارة أردنيةقلّصت زمن توجيه القرارات وأزالت العمل اليدوي المكرر.
- استراتيجية التحول الرقمي لوزارةشاركت في قيادة حصر الخدمات وتصوّر الخدمات المستقبلية التي قامت عليها الاستراتيجية.
- توثيق بمعيار BPMN 2.0 ونظام ARISمن المستوى الأول إلى الرابع لوزارة وأكاديمية، مع تحليل التركّز والأولويات.
القطاع المصرفي والمالي
- «قون»، بنك رقمي سحابيشاركت في بنائه بالكامل على Vault: دفتر الأستاذ، وفتح الحساب، والتحقق من الهوية، وربط الأنظمة بالنواة.
- مساعد خدمة عملاء بنماذج لغوية واسترجاعتصنيف النوايا والاسترجاع من بيانات البنك التشغيلية الداخلية، مرتبطًا بواجهات النظام الأساسي.
- أتمتة كاملة لـ86 عمليةشملت الأفراد والعمليات والدعم الخلفي، بالأتمتة الروبوتية وواجهات الربط وBPMN.
- نظام تتبّع طلبات الخدمة على مستوى البنكأكثر من 300 عملية على Microsoft Power Platform، تحاكي سير العمل الفعلي.
- لوحات أداء تنفيذية ومؤشرات مستويات الخدمةعلى Power BI وCamunda، تمنح الإدارة رؤية لحظية لنقاط الضعف.
- أتمتة كاملة لفتح الحساب للأفرادالتسجيل الرقمي والتحقق من الهوية والتفعيل، بالتزام كامل بالتعليمات المحلية.
- منصات إدارة العلاقات ومراكز الاتصالHubSpot في المبيعات والتسويق والدعم، وTwilio لمراكز الاتصال عبر واجهات الربط.
- تنقيب العمليات بمعيار BPMN 2.0الإقراض وفتح الحسابات وإصدار البطاقات، لكشف الاختناقات وقياسها.
إصدارات
-
التحوّل الحكومي في عصر الذكاء الاصطناعي
الأول في سلسلة. فحواه أنّ الحكومات أنجزت رقمنة خدماتها، لكنّ الحلقة بين السياسات والتمويل والتنفيذ والقياس ما تزال مفتوحة، وتحسين جزء من منظومة غير مترابطة يترك المنظومة على حالها.
A whole of government transformation model towards AI-native nations
قراءة الإصدار ←PDF، 28 صفحة
المؤهلات
التعليم والشهادات المهنية
- بكالوريوس المحاسبة، الجامعة الأردنية2015
- شهادة PMP في إدارة المشاريع، من PMI2026
- شهادة PMI-PBA في تحليل الأعمال، من PMI2025
- أساسيات Vault، من Thought Machine2023
- برنامج الائتمان المصرفي، معهد الدراسات المصرفية2016
الذكاء الاصطناعي والبيانات، منذ 2019
- الذكاء التوليدي: تطبيقات متقدمة للنماذج اللغوية، Kubicle2024
- تحليلات Power BI المتقدمة، Kubicle2023
- علم البيانات، HarvardX2020
- التعلّم العميق التطبيقي، الجامعة الألمانية الأردنية2020
- معسكر الذكاء الاصطناعي، Zaka AI2019
- دبلوم تحليل أعمال الأتمتة الروبوتية (RPA)، من UiPath Academy2019
التحول الحكوميخرائط الطريق الوطنية
تصميم نماذج التشغيلالتميّز المؤسسي
استراتيجية الذكاء الاصطناعيوكلاء الذكاء الاصطناعي
النماذج اللغوية في أنظمة تشغيليةتصميم الخدمات
تفويض الصلاحياتBPMN 2.0تنقيب العمليات
أتمتة العمليات على نطاق واسعالأنظمة المصرفية السحابية
لوحات مستويات الخدمة
أسئلة شائعة
من هو سالم جعفر عبابنة؟
سالم جعفر عبابنة قيادي في التحول المؤسسي، مقيم في عمّان بالأردن، ويعمل مديرًا أول في قطاع الخدمات الاستشارية الحكومية لدى PwC الشرق الأوسط، متخصصًا في تحديث القطاع العام وتصميم نماذج التشغيل وتطبيقات الذكاء الاصطناعي. ويُكتب اسمه أيضًا سالم عبابنة وSalem J. Ababneh.
ما طبيعة عمل سالم عبابنة في PwC؟
يقود مشاريع استشارية كبرى في برامج التحديث الوطني والتميّز المؤسسي وتحويل نماذج التشغيل في الأردن والسعودية. ويقود حاليًا خارطة طريق وطنية لتحديث القطاع العام مدتها أربع سنوات وبقيمة تتجاوز 200 مليون دولار، تغطي 111 مشروعًا في 20 جهة حكومية ضمن سبعة محاور: نماذج التشغيل، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والموارد البشرية، والسياسات، والبيانات والتقنيات الناشئة، والعلوم السلوكية، وعمليات الخدمات.
ما خبرة سالم عبابنة في الذكاء الاصطناعي؟
يعمل في الذكاء الاصطناعي منذ عام 2019، قبل موجة الذكاء التوليدي. رسم خارطة استخدامات الذكاء الاصطناعي على امتداد سلسلة القيمة الحكومية، وهي الأولى من نوعها، وقد رسمت توجّهات 20 جهة حكومية. وبنى وأطلق مساعدًا لغويًا لخدمة العملاء يعتمد الاسترجاع من البيانات التشغيلية الداخلية للبنك ومرتبطًا بواجهات النظام المصرفي الأساسي. وعُيّن في لجنتين وزاريتين وطنيتين للذكاء الاصطناعي.
ما هو «قون» وما دور سالم عبابنة فيه؟
«قون» هو البنك الرقمي السحابي التابع للبنك الأهلي الأردني، المبني على منصة Vault من Thought Machine. كان سالم عبابنة عضوًا في الفريق المؤسس لمجموعة الابتكار خلفه، وشارك في بنائه من بدايتها إلى نهايتها: إعداد دفتر الأستاذ، ورحلة فتح الحساب، والتحقق الرقمي من الهوية، وربط إدارة العلاقات ومركز الاتصال بالنظام الأساسي. وعمل في البنك الأهلي الأردني من آب 2015 إلى أيلول 2023.
كيف يعمل سالم عبابنة مع فرق الجهة نفسها؟
يبني القدرة داخل الجهة بدل أن يترك خلفه عرضًا تقديميًا. ففي برنامج للتميّز المؤسسي في السعودية امتدّ أحد عشر شهرًا، نفّذ ورشة تدريبية على مدى ثلاثة أيام لأربعين موظفًا لدى الجهة إلى جانب التنفيذ نفسه. وفي مشروع لجهة خارجية سلّم أكثر من 250 بطاقة خدمة مع إطار متكامل لتعريف الخدمات، وطرح فكرة «السفارات الافتراضية» التي تجاوز قبولها نطاق المشروع. وفي البنك الأهلي الأردني درّب محلّلين مبتدئين على تحليل البيانات ونمذجة العمليات بمعيار BPMN وإدارة التسليم.
ما طبيعة العمل معه؟
قاد فرقًا من عدة مكاتب وجنسيات في الأردن والسعودية والإمارات أحد عشر شهرًا متصلة. ورقّته PwC إلى مدير أول خلال ثلاث سنوات من التحاقه مديرًا. وعُيّن بصفته الشخصية في لجنتين وزاريتين وطنيتين للذكاء الاصطناعي بتواصل تنفيذي أسبوعي، والأتمتة التي بناها في أحد المشاريع تبنّتها فرق أخرى في PwC واستخدمتها في مشاريعها أصلًا مشتركًا على مستوى الشركة. وما لا يجيب عنه السجل، يُسأل عنه مباشرة على [email protected].
ماذا يحدث حين يتعثّر برنامج يقوده؟
مبدؤه المعلن أنّ خارطة الطريق بداية العمل لا نهايته، فيبقى حتى مرحلة التفعيل ويرافق التغيير إلى التشغيل. وخارطة التحديث الوطنية التي يقودها تمتد أربع سنوات وأكثر من 200 مليون دولار على 111 مشروعًا و20 جهة. كما أنّه يبني بيده لا يوجّه فحسب: وكلاء الذكاء الاصطناعي والنماذج التوليدية في بيئة التشغيل، والأتمتة الروبوتية على نطاق واسع، وإعادة هندسة العمليات بمعيار BPMN، كلّها أنجزها بنفسه لا أشرف عليها فقط.
تغيّر طريقة عمل مؤسسة كبيرة؟ لنتحدث.